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仕事術プロデューサーメソッド

お客様の声・クチコミを活用する


 

 

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ネットショップ開店前準備編/STEP10 「購入者の声」をたくさん集める:ネットショップ開業・開店・成功への必達11ステップ

 

  • ネット調査のマイボイスが「商品購入時の参考情報源」(2007年4月、回答数1万7647名)について調べたところ、トップは「クチコミサイト」(52.4%)という結果に。
     その店で購入した経験がある第三者の声が、いかに他者の「購買決定」に強い影響力を持つかがわかります。そのため、ネットショップのお店ページでも「購入者の声」の掲載は必須です。
  • ショップサーブには、購入したお客様に店舗を評価をしてもらう機能が標準装備。自動的に「お客様の声」のページを作成できます。商品紹介ページへのリンクも自動的に張られる。いただいた「お客様の声」に対するお店からのコメントも。
  • 「購入者の声」はお店の成長を手助けしてくれる存在でもあります。購入者は忌憚のない意見を寄せてくれるため、ときにはクレームなども寄せられるかもしれません。そうした声こそ真摯に受け止め、ネットショップの運営に生かしていくことで、お店は大きく成長していくはずです。そのほか「商品改良」や「スタッフのやる気アップ」などにも大きく貢献します。